Кейс внедрения CRM в бизнес-процессы Уральского завода металлоизделий

Внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов Уральского завода металлоизделий ⠀ 👉 Задача: Систематизации продаж, выбор оптимальной CRM системы и ее внедрение. ⠀ 👉 Проблема: Вся работа с клиентами учитывалась в таблицах xls. При такой организации бизнес-процессов не было возможности контролировать звонки менеджеров и контролировать выполнение задач. Документы с контрагентами оформлялись вручную, что существенно отвлекало менеджеров по продажам от их ключевых задач. ⠀ 👉 Решение Шаг 1 - аудит системы Анализ действующих бизнес-процесс в компании помог выявить слабые места, сформировать план действий и определить критерии для выбора CRM. ⠀ ❗️ Сложности – наличие у компании собственных почтовые сервера и своей телефонии на старой аналоговой АТС. Это значило, что нам предстоит все настроить заново и сделать интеграцию АМО с нестандартными почтовыми серверами и телефонией. – Временное ограничение 1 месяц. ⠀ Шаг - 2 - внедрение Наиболее подходящей под задачи клиента оказалась AmoCRM. Мы не просто подключили к ней доступ, мы создали дополнительные поля в сделке, которые отражали особенности бизнес-процессов клиента. Интегрировали почтовые ящики менеджеров в амо CRM, чтобы автоматически подгружать письма в карточку клиента и хранить их в одном месте. Настроили и интегрировали IP телефонию, чтобы процесс звонков стал более прозрачным и контролируемым. Благодаря этим нововведениям клиент получил возможность автоматически выстраивать воронку, с учетом всех этапов. ⠀ 👉 Результат ☑️ Выбор и внедрение #AmoCRM. ☑️ Интеграция IP-телефонии и электронной почты в CRM. ☑️ Обучение Руководителя отдела продаж и менеджеров работе в новой CRM. ☑️ Прозрачная система контроля работы менеджеров по продажам. ☑️ Повышение эффективности работы отдела продаж.

Просмотров: 2
Свяжитесь с нами для консультации

Мы всегда рады помочь. Обратитесь по телефону, email или заполните форму обратной связи

Тел:
E-mail: